ローディング表示を見つめる時間
この記事の要点 読み込み中の表示を見つめる人の表情は、待ち時間の長さよりも「あとどれくらいか」がわかるかどうかで変わる。 ミラーとニールセンが整理した反応時間の目安は、いまも待ち時…
観察 Observation
利用の現場で、人が自動化インターフェースにどう接しているかの記述。手が止まる瞬間、ためらい、視線の動きを追います。
音声アシスタントに話しかける前の沈黙
この記事の要点 音声アシスタントに話しかける直前、多くの人はわずかに息を止め、言葉を組み立て直す沈黙を置く。 この沈黙は、相手が機械だと知っていても働く「どう話せば通じるか」という…
セルフレジの前で、人は何に手を止めるのか
この記事の要点 セルフレジの前で人が手を止めるのは「操作がわからない」からではなく、機械の番が終わったかどうかの境目を読めないときが多い。 レジ係という人間がいたころは、相手の表情…